Kecoh Isu Pesawat Delay, Pelanggan Boleh Tuntut Pampasan Kepada Syarikat Penerbangan Akibat Kelewatan, Kata KPDNHEP

Baru-baru ini, kecoh di media sosial apabila ramai pelanggan merungut ekoran penerbangan yang dijadualkan lewat daripada waktu yang telah ditetapkan.

Susulan itu, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) memaklumkan pelanggan syarikat penerbangan yang berdepan dengan isu kelewatan berhak untuk menuntut pampasan tertakluk kepada beberapa faktor bagi meneruskan perjalanan.

Pampasan bergantung kepada punca penerbangan ditunda atau dibatalkan

Menteri KPDNHEP, Datuk Seri Alexender Nanta Linggi berkata, menerusi maklumat yang diperoleh dari Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM), pampasan tersebut bergantung kepada punca penerbangan ditunda atau pembatalan yang berlaku, lapor Berita Harian.

Menurut beliau, ianya merangkumi:

1) Makanan, panggilan telefon dan akses internet bagi penangguhan selama dua jam atau lebih.
2) Penginapan hotel serta pengangkutan sekiranya penangguhan selama lima jam atau lebih.
3) Pembayaran balik secara penuh atau penerbangan alternatif sekiranya penerbangan tersebut dibatalkan.

‘Pengecualian pampasan patut diberikan jika keadaan luar biasa’

“Bagaimanapun, satu-satunya pengecualian pampasan patut diberikan sekiranya berlaku keadaan luar biasa yang boleh mendatangkan risiko keselamatan atau cuaca ekstrim yang mana syarikat penerbangan tidak dapat menjangkakannya.

“Justeru, sekiranya pengguna perkhidmatan penerbangan berpendapat tidak mendapat pampasan sewajarnya, boleh kemukakan aduan rasmi kepada syarikat penerbangan sebelum menghubungi MAVCOM,” jelasnya menerusi ciapan di Twitter.

Ambil maklum keluhan pengguna berkenaan isu kelewatan penerbangan

Tambahnya lagi, beliau ambil maklum berkenaan rungutan,aduan serta keluhan yang disuarakan oleh pengguna berkaitan kelewatan penerbangan syarikat itu yang membabitkan pelbagai destinasi dalam negara.

“Kelewatan yang berlaku ini dikesan sejak penghujung bulan lalu dan masih berlanjutan.

“Pihak kementerian akan terus menjalankan siasatan daripada sisi kepentingan pengguna, selain bekerjasama dengan Kementerian Pengangkutan bagi merungkai permasalahan ini demu memastikan ia tidak berlanjutan dan berulang,” ulasnya lagi.